江蘇法德永衡律師事務所2016年度入職培訓第四課《客戶維護》

發布日期:2016-09-19    【字號:  
  2016年9月18日下午,本所副主任孫敦萍律師為大家講授《客戶維護》,是江蘇法德永衡律師事務所行2016年度入職培訓第四課。

     孫主任自2009年起擔任江蘇法德永衡律師事務所副主任,現任南京市新鼓樓區第一屆政協委員、南京市律協教育培訓委員會副主任。擅長辦理重大疑難經濟合同糾紛以及與金融、房地產法相關的法律事務。成功代理過多起重大金融、股權類合同糾紛案,涉案數額高達數億元人民幣。在房地產領域尤擅長土地一級開發、二級開發、商業地產運營、股權并購、資產收購、融資、重組等方面的法律事務,擔任多家政府土地部門、房產部門以及房地產企業的法律顧問,為我省、市多項重點開發、建設項目提供專業高效的法律服務,是房地產一、二級開發領域的資深專業律師。

  今天的課程內容分為三個部分:一、如何發現并抓住客戶;二、如何維護客戶;三、如何通過維護既有客戶,開拓新的客戶

  孫主任針對維護客戶提出有所為和有所不為。
(一)有所為:
1、首先全面細致地了解你的客戶,從整個運營過程到人員管理結構,了解越細,你對客戶的服務越到位,你所提出的風險防控等法律意見越有針對性,也越有價值。、
2、認真做好日常法律事務的記錄與整理,基本每半年出一份法律事務一攬表,每個顧問單位必須建立單獨的文件夾,一是將每份律師函、法律意見、訴訟案件進展等一一記錄建檔,這樣,你所出的工作一攬表內容詳實,日常工作量一目了然;二是根據行業特色,將企業涉及或可能涉及的常用法律、法規、規章、政府規范性文件、生效判例、合同格式文本等建檔,并不斷充實、完善,客戶一旦需要可快速提供,同時以便于積累實務經驗。
3、善于發現問題,并提出有針對性的整改意見。、
4、通過訴訟、糾紛的處理,不斷完善企業合同條款設置、規范流程,這也是律師的主要業務,比如生產銷售性企業:結合行業特點,付款方式、履行地、訴訟地等條款的設置,如開發、建設企業:工程量變更流程、招、投標文件條款的設置等等。
5、律師執業,為企業提供法律服務也要有創新思維,律師執業也要跟上形勢,從不同的企業、不同的對象上尋找“契合點”,要做有心人,在風險防控和規章制度的設置上可以借鑒不同企業,甚至跨行業的先進理念進行溶合。
6、成為一個受到客戶認可、甚至欣賞與尊重的精英律師。
7、最好的客戶維護還是要形成強有力的團隊,個人的力量是有限的,而集體的力量是無窮的。

(二)有所不為:
1、不輕易介入客戶內部人事關系。
2、與高管、負責人交往注意公開場合與私人場合的區別。
3、談論案件或處理糾紛切忌大包大攬,不說過頭話。
4、保護企業商業秘密,嚴守職業道德,要有高度敏感性,有意或無意均需防備。
5、不做不符合律師身份的事,不能因取悅客戶超越執業原則。
6、出具律師函、法律意見、見證、代理訴訟、處理糾紛等等,切忌聽信客戶口頭表述,不查證屬實,不得出具正式法律文書。凡是必須親力親為,嚴防因疏漏導致重大失誤。

  法德永衡律師事務所一直以精耕細作的工匠精神、以客戶利益為中心服務企業,贏得了諸多大型企業的信任,看看法律顧問名單就知道我所的實力啦!

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